Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
Wo kann ich ThermoTools herunterladen?
Wo kann ich die FocusIR-App herunterladen?
Wo kann ich die Bedienungsanleitung herunterladen?
Support
Wie läuft das Garantieverfahren ab?
Garantieansprüche beginnen mit Kundenanfragen, die beim Guide-Kundencenter eingereicht werden. Dabei stehen drei Servicewege zur Verfügung, die im Folgenden näher beschrieben werden.
1. Fernfehlerbehebung
Wir bieten technische Fernunterstützung an, um Produktfehler direkt zu diagnostizieren und zu beheben.
2. Reparaturservice
Kunden senden defekte Produkte nach Einreichung des Antrags zur Überprüfung ein.
Artikel innerhalb der Garantiezeit: Kostenlose Reparatur und Rücksendung.
Artikel außerhalb der Garantie: Es wird ein Kostenvoranschlag erstellt; die Reparatur erfolgt nach Zahlungseingang durch den Kunden, anschließend wird das Produkt zurückgesendet.
3. Umtausch oder Rückgabe
Berechtigte Produkte können gemäß den geltenden Servicebedingungen umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zum Garantieablauf.
Wie lauten die Garantiebedingungen?
Wir garantieren, dass Produkte, die im offiziellen Online-Shop von Guide oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden, von unserem Standard-Kundendienst abgedeckt sind. Mit einem gültigen Kaufbeleg haben Kunden Anspruch auf Leistungen wie Garantieleistungen, Rückgabe und Umtausch sowie originale Werksreparaturen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Garantie“.
Produkt
Warum kann das OTA-Update nicht durchgeführt werden?
Sollte während des OTA-Updates ein Fehler auftreten, stellen Sie sicher, dass die WLAN-Verbindung stabil ist und das Gerät über ausreichend Akkuleistung sowie freien Speicherplatz verfügt.
Warum lassen sich die exportierten Infrarotbilder nicht in der Analysesoftware auswerten?
Das Bildformat ist falsch. Exportieren Sie die Bilder aus dem internen Speicher unter folgendem Pfad: /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Warum kann das Handy keine Verbindung zur App des Geräts herstellen?
1. Mobilfunk-Einstellungen: Deaktivieren Sie die automatische Netzumschaltung auf Ihrem Mobiltelefon und schalten Sie die mobilen Daten während der Nutzung aus.
2. APP-Berechtigungen nicht aktiviert: Erteilen Sie der App alle erforderlichen Berechtigungen.
3. Geräteeinstellungen: Aktivieren Sie sowohl den AP-Modus als auch den Hotspot auf der Wärmebildkamera.
Was tun, wenn Dateien nicht gespeichert werden können oder die SD-Karte nicht erkannt wird?
1. Der Speicherplatz ist voll: Löschen Sie Bilder und Videos aus der Galerie des Geräts, um Speicherplatz freizugeben.
2. Die SD-Karte ist gesperrt: Auf der SD-Karte ist ein Schloss-Symbol zu sehen; stellen Sie sicher, dass sich das Schloss in der entsperrten Position befindet.
Was ist zu tun, wenn die Temperaturmessung ungenau ist oder falsch angezeigt wird?
Dieses Problem kann folgende Ursachen haben. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten entsprechenden Lösungen:
Ursache 1: Falsche Fokuseinstellung
Lösung: Stellen Sie den Fokus manuell ein oder verwenden Sie den Autofokus, um ein scharfes Bild zu erhalten.
Ursache 2: Messung unmittelbar nach dem Einschalten
Lösung: Um die Genauigkeit zu gewährleisten, wird empfohlen, das Gerät mindestens 15 Minuten lang in der Arbeitsumgebung stehen zu lassen, dann die Wärmebildkamera einzuschalten und 5–10 Minuten zu warten, bevor mit der Temperaturmessung begonnen wird.
Ursache 3: Falsche Messeinstellungen
Lösung: Starten Sie das Gerät neu, um die Standardparameter wiederherzustellen, oder passen Sie die Einstellungen an.
Ursache 4: Lose Befestigung des Objektivs
Lösung: Ziehen Sie die Befestigung des Infrarotobjektivs nach und sichern Sie es.
Ursache 5: Lange Zeit ohne Kalibrierung
Lösung: Für eine genaue Temperaturmessung wird empfohlen, das Gerät zur Kalibrierung an den Hersteller zurückzusenden (kostenpflichtiger Service außerhalb der Garantie).
Was ist zu tun, wenn auf dem Startbildschirm ungewöhnliche Symbole erscheinen, die weitere Vorgänge verhindern?
Das Gerät befindet sich im Flash-Modus. Halten Sie den Ein-/Aus-Schalter 10–20 Sekunden lang gedrückt, um das Gerät zwangsweise auszuschalten, und schalten Sie es anschließend wieder ein, um den normalen Betrieb wiederherzustellen.
Was tun, wenn das Bild im sichtbaren Licht unscharf ist?
Es gibt zwei häufige Ursachen:
1. Geringe Umgebungsbeleuchtung: Verbessern Sie die Bildqualität durch ausreichende Beleuchtung.
2. Beschlag oder Verschmutzungen auf der Sichtlichtlinse: Reinigen Sie die Linse vorsichtig mit einem weichen, sauberen Tuch, z. B. einem Linsen- oder Brillenputztuch. Verwenden Sie keine ätzenden Reinigungsmittel.
Warum weicht die GPS-Ortung vom Normalwert ab?
In Innenräumen kann es zu Störungen des GPS-Empfangs kommen. Begeben Sie sich ins Freie, um die normale Funktionsweise wiederherzustellen.
Warum funktioniert der Laser-Entfernungsmesser nicht?
In den meisten Fällen lässt sich der Laser-Entfernungsmesser aufgrund unzureichender Akkuleistung nicht aktivieren. Stellen Sie sicher, dass sowohl der interne als auch der externe Akku ausreichend geladen sind. Es wird empfohlen, den Ladezustand des internen Akkus über 20 % bzw. den des externen Akkus über 50 % zu halten, um einen einwandfreien Betrieb des Laser-Entfernungsmessers zu gewährleisten.
Was tun, wenn das Wärmebild verschwommen oder unscharf ist?
1. Falsche Fokussierung: Stellen Sie den Fokus manuell ein oder verwenden Sie den Autofokus, bis das Bild scharf ist.
2. Verschmutztes Objektiv: Reinigen Sie das Objektiv vorsichtig mit einem Objektivtuch oder einem anderen weichen, trockenen Tuch. Verwenden Sie keine ätzenden Reinigungsmittel.
3. Beschädigte Beschichtung des Infrarotobjektivs: Wenn die Beschichtung des Infrarotobjektivs beschädigt ist, muss das Infrarotobjektiv ausgetauscht werden.
Was tun, wenn sich der Akku schnell entlädt oder die Laufzeit nachlässt?
1. Funktionen mit hohem Stromverbrauch können den Batterieverbrauch beschleunigen, wenn der Ladezustand der Batterie niedrig ist. Funktionen wie die Laser-Entfernungsmessung können den Stromverbrauch erheblich erhöhen. Ersetzen Sie die Batterie durch eine voll aufgeladene oder deaktivieren Sie Funktionen mit hohem Stromverbrauch vorübergehend, wenn diese nicht benötigt werden.
2. Der Akku hat möglicherweise das Ende seiner Lebensdauer erreicht. Wenden Sie sich bei einem fest eingebauten Akku an den Hersteller, um den Akku austauschen zu lassen. Bei einem austauschbaren Akku ersetzen Sie diesen durch einen neuen Akku mit denselben Spezifikationen.
Wie geht man mit dem Problem des Einbrennens von Wärmebildern um?
Dieses Problem wird in der Regel dadurch verursacht, dass die Wärmebildkamera während des Betriebs hochenergetischen Quellen wie der Sonne, Lasern, intensiven Punktlichtquellen oder Hochtemperaturflammen ausgesetzt wird. Eine solche Einwirkung kann zu irreversiblen Schäden führen, die sich in Form von festen Flecken, Streifen oder Bildgeisterungen äußern. Schalten Sie die Wärmebildkamera sofort aus und lassen Sie sie 72 Stunden lang ungenutzt, bevor Sie sie wieder in Betrieb nehmen. Leichte Einbrenneffekte können sich mit der Zeit von selbst zurückbilden.
Wie geht man mit toten Pixeln in Infrarotbildern um?
Tote Pixel entstehen meist durch die Alterung des integrierten Detektors und durch Veränderungen im Signalverhalten der Pixel. Rufen Sie die Funktion zur Korrektur toter Pixel im Geräte-Menü auf und führen Sie die Kalibrierung durch, um tote Pixel zu beseitigen.
Was ist zu tun, wenn sich die Wärmebildkamera nicht einschalten lässt?
1. Überprüfen Sie zunächst den Akkustatus: Wenn der Akku fast leer ist, laden Sie ihn auf oder ersetzen Sie ihn durch einen voll aufgeladenen Akku. Wenn der Akku zu stark entladen wurde, laden Sie ihn mit einem Ladegerät mit einer Nennleistung von unter 5 V/2 A 5 Stunden lang ununterbrochen auf, bevor Sie erneut versuchen, das Gerät einzuschalten. Sollte das Akkumodell oder die Größe nicht kompatibel sein, ersetzen Sie den Akku durch den vom Hersteller gelieferten Originalakku oder einen gleichwertigen Akku mit entsprechenden Spezifikationen.
2. Überprüfen Sie das Ladezubehör: Wenn der Akku aufgrund eines defekten Netzteils oder Ladegeräts nicht geladen werden kann, ersetzen Sie das Netzteil und das Ladegerät durch brandneue Geräte und versuchen Sie dann erneut, den Akku aufzuladen.
3. Hardwarefehler: Wenn die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, liegt möglicherweise ein Hardwarefehler an der Wärmebildkamera vor. Wenden Sie sich bitte an den Hersteller, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.
